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「富邦商務網」常見問題

一般常見問題

Q1. 甚麼是「富邦商務網」服務 (“本服務”)?

「富邦商務網」服務是由富邦銀行提供的企業網路銀行服務。富邦客戶可以在任何時間,透過私人電腦,隨時隨地處理一般銀行交易。您可以於每天二十四小時,每星期七天使用本服務處理各類交易。倘若某些交易指示是在銀行營業時間或指定時間以外發出的,本行將會在下一個工作天才處理。

Q2. 「富邦商務網」服務提供那些服務?

透過「富邦商務網」服務,客戶可以處理以下多種銀行服務,包括 :

  • 查詢賬戶結餘及交易記錄
  • 查詢網上交易記錄
  • 查詢定期存款利率
  • 查詢外幣匯價
  • 查詢匯入及匯出匯款
  • 本港銀行轉賬
  • 電匯至其他海外銀行賬戶
  • 繳付賬單
  • 開立定期存款及其他查詢定期存款
  • 支薪交易及查詢
  • 交易限額設定
  • 審核設定
  • 使用者授權
  • 通知及提示訊息,包括交易通知、交易失敗通知、審核通知及交易提示


我們正擴展更多「富邦商務網」服務。

Q3. 怎樣申請「富邦商務網」服務?

請填妥「富邦商務網」服務申請表格,簽署後交回本行職員。如有需要,本行職員會聯絡申請人以核實有關資料。

Q4. 使用「富邦商務網」服務有任何服務費用嗎?

「富邦商務網」服務是完全免費提供予富邦客戶的。但部分服務如匯款及透過「即時支付結算系統」轉賬等則需繳付手續費。詳情請參閱本行之服務收費表.

Q5. 本服務有甚麼優點?

本服務讓客戶可省卻輪候銀行柜台服務的時間;亦可以不受時間的限制,以處理一般銀行交易。

Q6. 如要使用此項服務,有甚麼電腦系統要求?

下列是我們推薦的系統要求︰

註明 ( 最低要求 ) ︰

電腦 一部已連接到互聯網的電腦
操作系統 Windows 7 或以上
瀏覽器 Internet Explorer 或 Edge

Q7. 應該使用怎樣的電腦程式,才能使用「富邦商務網」服務?

客戶可以透過任何擁有上網功能的電腦,使用「富邦商務網」服務。

Q8. 我可以在電子網絡餐廳、互聯網茶座或公用電腦場所使用「富邦商務網」服務嗎?

在未能保證這些電腦沒有感染病毒以及客戶的個人資料或會被破壞的情況下,本行絕對不贊成客戶在公眾地方使用「富邦商務網」服務。

Q9. 透過「富邦商務網」服務,能夠查詢賬戶內所有交易狀況嗎?

客戶可透過「富邦商務網」服務,查詢於本行同一名下之下列賬戶狀況︰

  • 往來戶口
  • 儲蓄戶口
  • 存款戶口
  • 定期存款戶口

Q10. 客戶如何能索取「富邦商務網」服務的使用條款及細則?

客戶能夠在「富邦商務網」服務主頁下面找到 "條款及細則",按下並連結到有關網頁,即可下載瀏覽。

Q11. 如客戶的電腦壞了或上網線路中刪斷,應該怎麼辦?怎能確定交易已完成?

客戶只需重新登入「富邦商務網」戶口並檢查自己的交易記錄便能確定是否完成交易。

Q12. 「富邦商務網」服務有甚麼語言可供選擇?

客戶可選擇以中文或英文顯示網頁內容。

Q13. 如身在外國,是否能夠使用「富邦商務網」服務?

「富邦商務網」服務是不受任何地域限制的。

Q14. 如果忘記了「富邦商務網」服務「企業管理者用戶名稱」或「私人密碼」或超越規定輸入錯誤密碼輸入錯誤超過次數限制,客戶應該怎麼辦?

客戶可重新申請「企業管理者用戶名稱」或「私人密碼」:

  • 填妥補發企業管理者用戶名稱/私人密碼表格 ,簽署後交回本行職員。如有需要,本行職員會聯絡申請人以核實有關資料;或
  • 於辦公時間內^致電客戶服務熱線2806 5062
    ^辦公時間 : 星期一至五 : 上午9時至下午7時;星期六 :上午9時至下午1時 (公眾假期除外) 。

Q15. 如果我想報告有關「富邦商務網」服務的保安問題或作出投訴,應該怎麼辦?

如欲報告有關「富邦商務網」服務的保安問題或作出投訴,客戶可以:

  • 於辦公時間內^致電客戶服務熱線2806 5062;或
  • 聯絡本行職員
    ^辦公時間 : 星期一至五 : 上午9時至下午7時;星期六 : 上午9時至下午1時 (公眾假期除外) 。

Q16. 如果我發覺或相信密碼或設備已遭洩露、遺失、被人盜用,或未經授權之交易,應當如何處理?

如果您有上述的懷疑,請致電本行24小時報失卡服務熱線2512 1131或客戶服務熱線2806 5062即時終止您現有之「富邦商務網」服務。若客戶作出欺詐行為或因為嚴重疏忽或未能遵守保安建議指引而招致任何損失,閣下將要承擔所有損失。

Q17. 「富邦商務網」服務,有沒有限制使用時間?

當使用「富邦商務網」服務時,若閱覽器在10 分鐘內沒有任何活動時,客戶需要重新登入。

Q18. 如果我想修改交易限額或其他申請項目,應該怎麼辦?

如欲修改交易限額或其他申請項目,客戶可以:

  • 於辦公時間內^致電客戶服務熱線2806 5062;或
  • 填妥富邦「富邦商務網」服務申請表格後,聯絡本行職員
    ^辦公時間 : 星期一至五 : 上午9時至下午7時;星期六 : 上午9時至下午1時 (公眾假期除外) 。

Q19. 如果我想移除數碼證書保安匙上的數碼證書,應該怎麼辦?

客戶可以使用iKey工具程式去移除數碼證書保安匙上的數碼證書
  • "設備" -> "初始化iKey" -> "繼續初始化"

Q20. 「富邦商務網」服務交易是否安全?

我們使用加密技術。詳情可查閱網上交易安全聲明。

Q21. 如果我的電腦不能正確顯示繁體中文,怎麼辦﹖

Internet Explorer內置更改文字編碼功能,可把編碼改為 "Unicode (UTF-8)" 來顯示繁體中文:

"檢視" -> "編碼" -> "Unicode (UTF-8)"