「富邦商務網」常見問題

「富邦商務網」常見問題

一般常見問題

Q1. 甚麼是「富邦商務網」服務 (“本服務”)?

Q1. 甚麼是「富邦商務網」服務 (“本服務”)?

「富邦商務網」服務是由富邦銀行提供的企業網路銀行服務。富邦客戶可以在任何時間,透過私人電腦,隨時隨地處理一般銀行交易。您可以於每天二十四小時,每星期七天使用本服務處理各類交易。倘若某些交易指示是在銀行營業時間或指定時間以外發出的,本行將會在下一個工作天才處理。

Q2. 「富邦商務網」服務提供那些服務?

Q2. 「富邦商務網」服務提供那些服務?

透過「富邦商務網」服務,客戶可以處理以下多種銀行服務,包括 :

  • 賬戶結餘及交易記錄查詢
  • 網上交易記錄查詢
  • 定期存款利率查詢
  • 外幣匯價查詢
  • 匯入及匯出匯款查詢
  • 本港銀行轉賬包括轉數快支付服務
  • 外幣兌換
  • 電匯至其他海外銀行賬戶
  • 繳付賬單
  • 定期存款開立及查詢
  • 支薪交易及查詢
  • 貿易融資服務申請
  • 電子結單服務
  • 交易限額設定
  • 審核設定
  • 使用者授權
  • 通知及提示訊息,包括交易通知、交易失敗通知、審核通知及交易提示


我們正擴展更多「富邦商務網」服務。

Q3. 怎樣申請「富邦商務網」服務?

Q3. 怎樣申請「富邦商務網」服務?

請填妥「富邦商務網」服務申請表格,簽署後交回本行職員。如有需要,本行職員會聯絡申請人以核實有關資料。

Q4. 使用「富邦商務網」服務有任何服務費用嗎?

Q4. 使用「富邦商務網」服務有任何服務費用嗎?

「富邦商務網」服務是完全免費提供予富邦客戶的。但部分服務如匯款及透過「即時支付結算系統」轉賬等則需繳付手續費。詳情請參閱本行之服務收費表.

Q5. 本服務有甚麼優點?

Q5. 本服務有甚麼優點?

本服務讓客戶可省卻輪候銀行柜台服務的時間;亦可以不受時間的限制,以處理一般銀行交易。

Q6. 如要使用此項服務,有甚麼電腦系統要求?

Q6. 如要使用此項服務,有甚麼電腦系統要求?

下列是我們推薦的系統要求︰

Q7. 應該使用怎樣的電腦程式,才能使用「富邦商務網」服務?

Q7. 應該使用怎樣的電腦程式,才能使用「富邦商務網」服務?

客戶可以透過任何擁有上網功能的電腦,使用「富邦商務網」服務。

Q8. 我可以在電子網絡餐廳、互聯網茶座或公用電腦場所使用「富邦商務網」服務嗎?

Q8. 我可以在電子網絡餐廳、互聯網茶座或公用電腦場所使用「富邦商務網」服務嗎?

在未能保證這些電腦沒有感染病毒以及客戶的個人資料或會被破壞的情況下,本行絕對不贊成客戶在公眾地方使用「富邦商務網」服務。

Q9. 透過「富邦商務網」服務,能夠查詢賬戶內所有交易狀況嗎?

Q9. 透過「富邦商務網」服務,能夠查詢賬戶內所有交易狀況嗎?

客戶可透過「富邦商務網」服務,查詢於本行同一名下之下列賬戶狀況︰

  • 往來戶口
  • 定期存款戶口
  • 有息支票戶口
  • 月結單儲蓄戶口

Q10. 客戶如何能索取「富邦商務網」服務的使用條款及細則?

Q10. 客戶如何能索取「富邦商務網」服務的使用條款及細則?

客戶能夠在「富邦商務網」服務主頁下面找到 "條款及細則",按下並連結到有關網頁,即可下載瀏覽。

Q11. 如客戶的電腦壞了或上網線路中刪斷,應該怎麼辦?怎能確定交易已完成?

Q11. 如客戶的電腦壞了或上網線路中刪斷,應該怎麼辦?怎能確定交易已完成?

客戶只需重新登入「富邦商務網」戶口並檢查自己的交易記錄便能確定是否完成交易。

Q12. 「富邦商務網」服務有甚麼語言可供選擇?

Q12. 「富邦商務網」服務有甚麼語言可供選擇?

客戶可選擇以中文或英文顯示網頁內容。

Q13. 如身在外國,是否能夠使用「富邦商務網」服務?

Q13. 如身在外國,是否能夠使用「富邦商務網」服務?

「富邦商務網」服務是不受任何地域限制的。

Q14. 如果忘記了「富邦商務網」服務「企業管理者用戶名稱」或「私人密碼」或超越規定輸入錯誤密碼輸入錯誤超過次數限制,客戶應該怎麼辦?

Q14. 如果忘記了「富邦商務網」服務「企業管理者用戶名稱」或「私人密碼」或超越規定輸入錯誤密碼輸入錯誤超過次數限制,客戶應該怎麼辦?

客戶可重新申請「企業管理者用戶名稱」或「私人密碼」:

  • 填妥補發企業管理者用戶名稱/私人密碼表格 ,簽署後交回本行職員。如有需要,本行職員會聯絡申請人以核實有關資料;或
  • 於辦公時間內^致電客戶服務熱線2806 5062
    ^辦公時間 : 星期一至五 : 上午9時至下午7時;星期六 :上午9時至下午1時 (公眾假期除外) 。

Q15. 如果我想報告有關「富邦商務網」服務的保安問題或作出投訴,應該怎麼辦?

Q15. 如果我想報告有關「富邦商務網」服務的保安問題或作出投訴,應該怎麼辦?

如欲報告有關「富邦商務網」服務的保安問題或作出投訴,客戶可以:

  • 於辦公時間內^致電客戶服務熱線2806 5062;或
  • 聯絡本行職員
    ^辦公時間 : 星期一至五 : 上午9時至下午7時;星期六 : 上午9時至下午1時 (公眾假期除外) 。

Q16. 如果我發覺或相信密碼或設備已遭洩露、遺失、被人盜用,或未經授權之交易,應當如何處理?

Q16. 如果我發覺或相信密碼或設備已遭洩露、遺失、被人盜用,或未經授權之交易,應當如何處理?

如果您有上述的懷疑,請致電本行24小時服務熱線2104 3362即時終止您現有之「富邦商務網」服務。若客戶作出欺詐行為或因為嚴重疏忽或未能遵守保安建議指引而招致任何損失,閣下將要承擔所有損失。

Q17. 「富邦商務網」服務,有沒有限制使用時間?

Q17. 「富邦商務網」服務,有沒有限制使用時間?

當使用「富邦商務網」服務時,若閱覽器在10 分鐘內沒有任何活動時,客戶需要重新登入。

Q18. 如果我想修改交易限額或其他申請項目,應該怎麼辦?

Q18. 如果我想修改交易限額或其他申請項目,應該怎麼辦?

如欲修改交易限額或其他申請項目,客戶可以:

  • 於辦公時間內^致電客戶服務熱線2806 5062;或
  • 填妥富邦「富邦商務網」服務申請表格後,聯絡本行職員
    ^辦公時間 : 星期一至五 : 上午9時至下午7時;星期六 : 上午9時至下午1時 (公眾假期除外) 。

Q19. 客戶怎知道自己正與「富邦商務網」服務的正式網站溝通,而並非第三者?

Q19. 客戶怎知道自己正與「富邦商務網」服務的正式網站溝通,而並非第三者?

  • 請於瀏覽器的網址欄直接輸入富邦銀行網址 (https://www.fubonbank.com.hk ) 後才登入「富邦商務網」服務。
  • 客戶能查閱「富邦商務網」服務的保安証書。客戶應能看到証書簽發給「富邦商務網」服務
    ( www.fbo.fubonbank.com.hk ) ,而証書的是有效的簽發機構,並列明有效日期。

Q20. 「富邦商務網」服務交易是否安全?

Q20. 「富邦商務網」服務交易是否安全?

我們裝置了多種措施以保証賬戶和交易記錄的安全和客戶的私隱︰

  • 密鑰加密、機密和資料完整
    公開金鑰基礎建設以認証並保護客戶的私隱。
  • 128位或以上的傳輸層安全性 (TLS) 加密技術
    在「富邦商務網」服務和客戶的閱覽器之間被傳送的所有資料使用了128 位或以上,在所有的加密方法之中它能提供最高的安全水平。
  • 個人的密碼
    這是客戶使用「富邦商務網」服務的私人密碼。
  • 自動過期
    當閱覽器在一段時間內沒有活動時,客戶的登入會議將自動終止運作。這確保當客戶離開了電腦時,客戶的個人資料將不被其它人竊取。
  • 線上會議控制
    我們亦已加強線上會議控制 (Session Control) 以保証每宗交易必須是同一登記用戶
  • 防火牆和安全的環境
    客戶應非常關心及小心處理網上銀行的資料。我們的系統設有以強勁硬體及軟件而做成的防火牆,以分隔開銀行的內置系統。「富邦商務網」服務系統設於獨立限制進入的區域。

Q21. 為何定期檢閱保安建議?

Q21. 為何定期檢閱保安建議?

本行會不時更新有關保安建議,以加強閣下了解使用網上銀行服務時的保安措施。請檢閱本行的最新保安建議

Q22. 什麼是快速支付系統(「轉數快」)?

Q22. 什麼是快速支付系統(「轉數快」)?

快速支付系統「轉數快」是一個高效且可廣泛使用的即時資金轉賬平台,支援使用收款人的銀行賬號進行資金轉賬或在收款人使用賬戶綁定服務登記後透過收款人的手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼進行付款,讓您能以港幣或人民幣支付及收取本地款項。

Q23. 什麼是轉數快交易「防騙警示」?

Q23. 什麼是轉數快交易「防騙警示」?

詳情請參閱附件

Q24. 什麼是「轉數快」賬戶綁定服務?

Q24. 什麼是「轉數快」賬戶綁定服務?

「轉數快」賬戶綁定服務指由結算公司提供作為結算公司快速支付系統一部分的服務,讓參與者的客戶使用預設的識別代號(而非賬戶號碼)識別一項付款或資金轉賬指示的接收地,或其他有關結算公司快速支付系統的通訊的接收地。

Q25. 什麼是「轉數快」識別碼?

Q25. 什麼是「轉數快」識別碼?

「轉數快」識別碼指由結算公司快速支付系統產生的並與參與者的客戶賬戶關聯的獨有隨機號碼。
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