富邦網上銀行服務常見問題

FAQ Category

Q1. 甚麼是富邦網上銀行服務？

Q1. 甚麼是富邦網上銀行服務？: 富邦網上銀行服務是由富邦銀行提供的理財服務之一。富邦客戶可以在任何時間，透過私人電腦，隨時隨地處理一般銀行交易。您可以於每星期七天，每天二十四小時利用此項服務處理各種交易。假如某些交易是在銀行營業時間或指定時間以外發出的，將會在下一個工作天才處理。

Q2. 富邦網上銀行服務提供那些服務？

Q2. 富邦網上銀行服務提供那些服務？

透過富邦網上銀行服務，客戶可以處理以下多種銀行服務，包括 :

查詢賬戶結餘
查詢賬戶交易記錄
查詢網上交易記錄
查詢定期存款利率
查詢外幣匯價
查閲投資組合撮要
查閲單位信託基金資訊
查閲債券/股票掛鉤投資/存款證/結構性票據資訊
查閲股票資訊
查閲結構性存款資訊
本港銀行轉賬
「港台快捷匯款」
「中港快捷匯款」
電匯至其他海外銀行賬戶
外幣兌換
繳付賬單
網上證券交易
開立定期存款
更改定期存款到期指示
查閱定期存款結餘
查閱信用卡戶口結餘
查閱信用卡新簽賬項
查閱信用卡月結單
下載富邦銀行產品及服務申請表
申請支票簿、本票、匯票及電匯
更改交易限額
富邦銀行聯絡資料
更改富邦網上銀行服務密碼
電郵給富邦銀行

我們正擴展更多網上銀行服務。

Q3. 怎樣申請富邦網上銀行服務？

Q3. 怎樣申請富邦網上銀行服務？

若客戶已有富邦自動櫃員機卡戶口/電話理財戶口/信用卡戶口，只需於富邦網上銀行服務的網上登記服務進行三個簡易的登記步驟，便能即時登入及使用富邦網上銀行服務 (只適用於個人/聯名戶口)；或
填妥富邦網上銀行服務申請表格，簽署後寄回香港中環郵政總局9878號富邦銀行收，或親身交回本行職員。如有需要，本行職員會聯絡申請人以核實有關資料；或
前往富邦銀行各分行辦理申請，並選擇郵遞或前往富邦銀行各分行領取初始用戶登記號碼及密碼

Q4. 若已擁有富邦自動櫃員機卡，是否能申請富邦網上銀行服務？

Q4. 若已擁有富邦自動櫃員機卡，是否能申請富邦網上銀行服務？: 富邦網上銀行服務是為客戶提供分行以外另一個渠道處理銀行交易，從而提升我們的服務標準。

Q5. 使用富邦網上銀行服務有任何服務費用嗎？

Q5. 使用富邦網上銀行服務有任何服務費用嗎？: 富邦網上銀行服務是完全免費提供給富邦客戶的。但部份服務如匯款及透過「即時支付結算系統」轉賬等則需繳付手續費。詳情可瀏覽服務收費表。

Q6. 透過網上銀行申請開立證券賬戶後，如何進行地址驗證？

Q6. 透過網上銀行申請開立證券賬戶後，如何進行地址驗證？: 您將會收到一封用於申請證券賬戶的地址驗證信函，請按照信函中的步驟啟動證券賬戶。如您於信函中驗證碼有效日期內仍未能完成地址驗證程序，您的證券賬戶開戶申請將會被拒絕。
如有查詢，請於辦公時間內致電證券投資服務熱線2842 7575。

Q7. 證券賬戶地址驗證完成後，該賬戶會何時生效？

Q7. 證券賬戶地址驗證完成後，該賬戶會何時生效？: 證券賬戶地址驗證完成後，該賬戶將於下一個工作天內生效。

Q8. 這種服務有甚麼益處？

Q8. 這種服務有甚麼益處？: 這種服務讓客戶可省卻輪候銀行柜台服務或到達自動櫃員機的地方；亦可以不受時間的限制，處理一般銀行交易。

Q9. 應該使用怎樣的電腦模式，才能使用富邦網上銀行服務？

Q9. 應該使用怎樣的電腦模式，才能使用富邦網上銀行服務？: 客戶可以透過任何擁有上網功能的電腦，使用富邦網上銀行服務。

Q10. 可以在電子網絡餐廳、互聯網茶座或公用電腦場所使用富邦網上銀行服務嗎？

Q10. 可以在電子網絡餐廳、互聯網茶座或公用電腦場所使用富邦網上銀行服務嗎？: 在未能保證這些電腦沒有感染病毒以及客戶的個人資料或會被破壞的情況下，我們絕對不贊成客戶在公眾地方使用富邦網上銀行服務。

Q11. 透過富邦網上銀行服務，能夠查詢賬戶內所有交易狀況嗎？

Q11. 透過富邦網上銀行服務，能夠查詢賬戶內所有交易狀況嗎？

客戶可透過富邦網上銀行服務，查詢同一名下之下列賬戶狀況︰

往來戶口
儲蓄戶口
定期存款戶口
VISA卡及萬事達卡信用卡賬戶
(不包括信用卡附屬卡戶口、公司信用卡、戶口扣賬卡、貸款戶口及聯合簽署運作之戶口)
投資戶口

Q12. 客戶如何能索取富邦網上銀行服務的使用條款及細則？

Q12. 客戶如何能索取富邦網上銀行服務的使用條款及細則？: 客戶能夠在富邦統一賬戶及服務條款主頁下面找到富邦網上銀行服務的使用條款及細則，按下並連絡到有關網頁，便可下載瀏覽。

Q13. 如客戶的電腦壞了或上網線路中途刪斷，應該怎麼辦？怎能知道交易已完成？

Q13. 如客戶的電腦壞了或上網線路中途刪斷，應該怎麼辦？怎能知道交易已完成？: 客戶只需重新登入個人網上銀行戶口並檢查自己的交易記錄便能確定是否完成交易。

Q14. 富邦網上銀行服務有甚麼語言以供選擇？

Q14. 富邦網上銀行服務有甚麼語言以供選擇？: 客戶可選擇以中文或英文顯示網頁內容。

Q15. 如身在外國，是否能夠使用富邦網上銀行服務？

Q15. 如身在外國，是否能夠使用富邦網上銀行服務？: 富邦網上銀行服務是不受任何地域限制的。

Q16. 如果忘記了富邦網上銀行服務密碼，客戶應該怎麼辦？

Q16. 如果忘記了富邦網上銀行服務密碼，客戶應該怎麼辦？

客戶可透過Fubon+重設密碼（只限持有富邦自動櫃員機卡或富邦信用卡，並持有相關自動櫃員機密碼之個人客戶）。

客戶亦可透過以下途徑重新申請密碼：

於辦公時間^*內致電本行綜合客戶服務熱線2566 8181（只限持有電話理財密碼之客戶）；或
填妥並簽署網上銀行密碼補發申請表格後，寄回香港中環郵政總局9878號富邦銀行收#；或
前往富邦銀行各分行

^*辦公時間為星期一至五：上午9時至晚上7時；星期六：上午9時至下午1時（公眾假期除外）
^#不適用於Fubon GO（開立富邦銀行戶口應用程式）開戶之客戶

Q17. 如果忘記了富邦網上銀行服務用戶名稱，客戶應該怎麼辦？

Q17. 如果忘記了富邦網上銀行服務用戶名稱，客戶應該怎麼辦？

如需立即查詢富邦網上銀行服務的用戶名稱，客戶可以：

透過Fubon+查詢用戶名稱（只限持有富邦自動櫃員機卡或富邦信用卡，並持有相關自動櫃員機密碼之個人客戶）；或
於辦公時間^*內致電本行綜合客戶服務熱線2566 8181（只限持有電話理財密碼之客戶）；或
前往富邦銀行各分行

^*辦公時間為星期一至五：上午9時至晚上7時；星期六：上午9時至下午1時（公眾假期除外）

Q18. 如果我想報告有關網上銀行服務的保安問題或投訴，應該怎麼辦？

Q18. 如果我想報告有關網上銀行服務的保安問題或投訴，應該怎麼辦？

如欲報告有關網上銀行服務的保安問題或投訴，客戶可以：

致電客戶服務熱線2566 8181；或
前往富邦銀行各分行

Q19. 如果我發覺或相信密碼或設備遭洩露、遺失、被人盜用，或未經授權之交易，應當如何處理？

Q19. 如果我發覺或相信密碼或設備遭洩露、遺失、被人盜用，或未經授權之交易，應當如何處理？: 如果您有以上的懷疑，請致電本行24小時失卡服務熱線2512 1131即時終止您現有之網上銀行服務。若客戶作出欺詐行為或因為嚴重疏忽或未能遵守保安建議指引而招致任何損失，閣下將要承擔所有損失。

Q20. 如果暫停了富邦網上銀行服務，客戶怎樣可以恢復此項服務？

Q20. 如果暫停了富邦網上銀行服務，客戶怎樣可以恢復此項服務？

客戶可重新申請用戶名稱及密碼：

填妥補發用戶名稱/密碼表格，簽署後寄回香港中環郵政總局9878號富邦銀行收，或親身交回本行職員。如有需要，本行職員會聯絡申請人以核實有關資料；或
致電客戶服務熱線2566 8181；或
前往富邦銀行各分行

Q21. 富邦網上銀行服務，有沒有限制使用時間？

Q21. 富邦網上銀行服務，有沒有限制使用時間？: 當使用富邦網上銀行服務時，若閱覽器在30分鐘內沒有任何活動時，客戶需要重新登入。

Q22. 如更改了流動電話號碼或聯絡電話號碼，應怎麼辦？

Q22. 如更改了流動電話號碼或聯絡電話號碼，應怎麼辦？

客戶應時常確保聯絡號碼及一次專用密碼 (OTP) 服務的流動電話號碼均為正確無誤。如有更改，您可以：

下載登記表格，並將填妥文件交回富邦銀行；或
前往富邦銀行各分行辦理登記手續

Q23. 如超過一段時間並沒有轉賬至未登記之戶口或使用繳費服務至「銀行或信用卡服務」、「信貸財務」、「證券公司」、「膳食服務」、「印刷服務」及「其他」商戶，有關服務仍能繼續使用嗎？

Q23. 如超過一段時間並沒有轉賬至未登記之戶口或使用繳費服務至「銀行或信用卡服務」、「信貸財務」、「證券公司」、「膳食服務」、「印刷服務」及「其他」商戶，有關服務仍能繼續使用嗎？

為確保客戶於富邦網上銀行的交易安全，連續1年內未有使用上述指定之「轉賬服務」及/或「繳費服務」服務，該項服務將被暫停。如需恢復已被暫停之轉賬或繳費服務，您可以：

下載登記表格，並將填妥文件交回富邦銀行；或
前往富邦銀行各分行辦理登記手續