富邦「Fubon GO」常見問題 | 富邦銀行

網上銀行服務關於我們聯絡我們申請服務據點系統檢查/提升時間表

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Q1. Fubon GO提供哪些服務？: 您可透過Fubon GO開立富邦銀行個人戶口、開立證券賬戶、申請富邦信用卡及/或私人貸款。您可全天候二十四小時進行申請，全程無需親臨分行。

Q2. 流動裝置須符合甚麼要求方可使用Fubon GO？

您的流動裝置^*須使用以下操作系統﹕

iOS 11.0或以上；或
Android 8.0或以上。

此外，流動裝置^*亦須配有以下功能方可使用Fubon GO：

前後攝像鏡頭；及
Apple Store（適用於iOS裝置）/ Google Play（適用於Android裝置）；及
陀螺儀（用於偵測水平及角度以助拍攝身份證）。

^*流動裝置不包括平板電腦及指定手機型號（如索尼Xperia XZ2 Premium﹑小米Mi10等）。

Q3. 我該如何下載Fubon GO？: 您可透過官方網上商店Apple Store或Google Play搜尋並下載 Fubon GO。切勿從可疑的來源下載來歷不明的應用程式。

Q4. Fubon GO有甚麼語言可供選擇？: Fubon GO目前提供繁體中文及英文讓客戶選擇。

Q5. 如果我現時不在香港，能否使用Fubon GO開立銀行戶口？: 本行現時只接受身處香港的客戶透過Fubon GO開立銀行戶口。

Q6. 我可以透過Fubon GO開立哪一種富邦銀行戶口？

您可以透過Fubon GO開立富邦港元月結單儲蓄戶口及證券賬戶。開戶時可同時開立以下自助銀行服務：

富邦網上銀行服務
富邦手機銀行服務
富邦電子結單服務
一次專用密碼服務
富邦電話理財服務

Q7. 如果我已經持有富邦銀行個人戶口，我可以透過Fubon GO開立銀行戶口嗎？: Fubon GO開立銀行戶口服務只適用於未持有任何富邦銀行個人存款戶口（包括儲蓄存款賬戶、活期存款賬戶、定期存款賬戶及零存整付儲蓄計劃）之客戶。如您已持有富邦銀行個人存款戶口，您將不能透過Fubon GO開立銀行戶口。

Q8. 如果我已是富邦銀行的信用卡/私人貸款客戶，我透過Fubon GO開立銀行戶口會否更新我在富邦銀行的資料（例如流動電話號碼）？: 是次開戶申請中所提供之資料部份會用作更新本行紀錄，而其他未有提供之資料則將按現時本行紀錄保留。

Q9. 透過Fubon GO開立富邦港元月結單儲蓄戶口有最低存款要求及手續費嗎？: 富邦港元月結單儲蓄戶口並沒有最低存款要求。使用Fubon GO開立銀行戶口無需手續費。

Q10. 如何於Fubon GO申請自動櫃員機卡？: 如您需申請自動櫃員機卡，您可於Fubon GO設立自助銀行服務時選擇申請自動櫃員機卡服務，並於選擇自動櫃員機螢幕顯示之語言後按「立即設立」以完成整個申請過程。自動櫃員機卡將於成功開戶後郵寄至閣下之通訊地址，而自動櫃員機卡之密碼將另行寄發。

Q11. 於Fubon GO開戶後，如何申請支票簿？: 於Fubon GO開立之銀行戶口為月結單儲蓄戶口，而支票簿服務並不適用於儲蓄戶口。如需使用支票簿，您需親臨分行辦理開立往來/支票戶口並申請相關服務。

Q12. 可以由其他人幫我用Fubon GO開戶嗎？如何確保資料安全性？: 您必須親自完成開戶程序。開戶期間本行會透過身份驗證技術核對申請人之香港身份證及實時自拍圖像，並提供一次專用密碼以核對客戶之流動電話號碼。您所提供的所有資料，包括身份證相片、自拍照、個人資料、用戶名稱及密碼，均獲加密處理，以保障申請人的私隱。

Q13. 誰可透過Fubon GO開立富邦銀行戶口？

您必須符合以下資格方可透過Fubon GO開立富邦銀行戶口：

您已年滿18歲
您是香港永久性居民
您不是美國人士
您僅是香港特別行政區的稅務居民
您現正身處香港
您未曾被其他銀行拒絕開戶申請
您並未以個人形式持有任何富邦銀行存款戶口（包括儲蓄存款賬戶、活期存款賬戶、定期存款賬戶及零存整付儲蓄計劃）

Q14. 透過Fubon GO開立戶口時是否需要上載住址證明或其他證明文件嗎？: 一般情況下，您無需上載任何住址證明或其他證明文件。如有需要本行將會安排專人聯絡您提供相關證明文件。

Q15. 富邦銀行會否保存我在申請開戶時所拍攝的身份證及自拍照？: 使用Fubon GO進行開戶時，您所提供的任何個人資料（包括但不限於身份證或自拍圖像等）會根據本行《致各客戶及其他個別人士關於個人資料(私隱)條例及個人信貸資料的通知》的有關條款及條文下予以使用或保留。

Q16. 為什麼我在進行身份認證時總是未能成功拍攝香港身份證及自拍照？: 身份認證之準確性可能受多種因素影響，包括拍攝香港身份證及/或自拍照的環境（如強光）、身份證上的劃痕及/或損耗等。拍攝香港身份證及自拍照時請按照手機上的指示及於光線充足的環境下進行，並確保拍攝香港身份證時將證件放於平坦的白色背景前，避免反光及/或陰暗遮擋身份證上的任何圖像及資料。

Q17. 為什麼我的流動電話未能收到一次專用密碼之短訊？: 答: 您需輸入香港流動電話號碼以接收一次專用密碼之短訊。請檢查輸入的電話號碼是否正確無誤丶檢查網絡訊號及是否已停用短訊轉駁服務。如您輸入的電話號碼正確但仍然未能收到短訊，您可以按「重發」再次發送一次專用密碼短訊。我們只會發送短訊至您在Fubon GO 輸入的流動電話號碼，即使已啟動短訊轉駁服務，該短訊亦不會轉發到其他電話號碼。

Q18. 開戶申請獲批核後，戶口何時可以開始使用？: 開戶申請獲批核後，您可即時存款／轉賬至該戶口，惟戶口需至少一個工作天後方可進行提款（包括現金提款、轉出、開立定期存款及任何從此戶口扣款之交易）。而網上銀行及手機銀行賬戶會於成功設定自助銀行服務後即時啟用，您可隨即登入以查詢結餘及管理您的戶口。

Q19. 為什麼我需要設立6位數字密碼？: 未完成的開戶申請需要使用6位數字密碼作認證以繼續遞交申請/設立自助銀行服務。如您已忘記該6位數字密碼，請致電Fubon GO 客戶服務熱線2806 7038聯絡我們。

Q20. 如何設立我的自助銀行服務？: 當您完成開戶申請/收到已成功批核的電郵及短訊通知後，可以返回Fubon GO按「繼續您的申請」，認證流動電話號碼及6位數字密碼，以繼續設立自助銀行服務。

Q21. 為何我需要在申請過程中自設網上銀行及手機銀行用戶名稱及密碼？有關服務何時可以開始使用？: Fubon GO開立銀行戶口服務可同時啟用網上銀行及手機銀行服務。成功開戶後，您可立即使用自設的網上銀行及手機銀行用戶名稱及密碼登入服務以查詢結餘及管理您的戶口。

Q22. 如果我本來已是富邦銀行的信用卡客戶並已持有富邦網上銀行及/或手機銀行賬戶，我在Fubon GO開戶時還需開立另一網上銀行及/或手機銀行賬戶嗎？: 如您本來已持有富邦網上銀行及/或手機銀行賬戶，您在Fubon GO開立的戶口將會於完成批核後下一個工作天連接至您現有的網上銀行及/或手機銀行賬戶內，無需再開立另一賬戶。

Q23. 透過Fubon GO申請開立證券賬戶後，如何進行地址驗證？: 您將會收到一封用於申請證券賬戶的地址驗證函，請按照信函中的步驟啟動證券賬戶。您亦可參考富邦Fubon GO用戶指南。如您於信函中驗證碼有效日期內仍未能完成地址驗證程序，您的證券賬戶開戶申請將會被拒絕。
如有查詢，請於辦公時間內致電證券投資服務熱線2842 7575。

Q24. 證券賬戶地址驗證完成後，該賬戶會何時生效？: 證券賬戶地址驗證完成後，該賬戶將於下一個工作天內生效。

Q25. 當我透過Fubon GO成功開立銀行戶口後並未隨即開立證券賬戶，我可再次透過Fubon GO開立證券賬戶嗎?: 你仍可登入富邦網上銀行服務，選擇「證券賬戶申請」以要求開立證券賬戶。如有查詢，請於辦公時間內致電證券投資服務熱線2842 7575。

Q26. 如果想報告有關Fubon GO服務的保安問題或意見回饋，應該怎麼辦？: 如欲報告有關Fubon GO服務的保安問題或意見回饋，您可以致電Fubon GO 客戶服務熱線2806 7038。

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