Fubon+常見問題

FAQ Category

Q1. 請問怎樣登入富邦手機銀行服務？

Q1. 請問怎樣登入富邦手機銀行服務？: 請透過官方網上商店下載應用程式「Fubon+」至您的流動裝置，按「登入」，然後輸入所需資料，即可使用富邦手機銀行服務。

Q2. 「Fubon+」會提供那些服務？

Q2. 「Fubon+」會提供那些服務？

「Fubon+」提供以下銀行服務，包括 :

賬戶概覽
賬戶結餘
賬戶交易紀錄
電子結單及電子通知書服務
定期存款
轉賬/轉數快^{^}
電匯^*
繳付賬單^{^}
外幣兌換
匯價查詢
投資風險承擔程度評估問卷
信用卡
投資
私人貸款
按揭貸款
更改密碼
更改交易限額
更改電郵地址^{^}
設立/更改海外自動櫃員機提款每日限額^{^}
報失卡

^*只可以轉賬至已登記的收款戶口

^{^}可能需要流動保安編碼作雙重認證

Q3. 怎樣登入富邦手機銀行服務？

Q3. 怎樣登入富邦手機銀行服務？: 由 2022 年 12月 5 日起，於生效日期前尚未登記手機銀行之個人客戶可於生效日期後直接使用網上銀行密碼登入手機銀行服務，毋須再作登記。
現有手機銀行個人客戶可於生效日期後使用原有網上理財密碼或流動理財密碼首次登入「手機銀行」，登入後系統將會發出重設密碼指示，新密碼將統一用於登入富邦「網上銀行」及「手機銀行」。

Q4. 使用富邦手機銀行服務有任何服務費用嗎？

Q4. 使用富邦手機銀行服務有任何服務費用嗎？: 富邦手機銀行服務是完全免費提供給富邦客戶使用的。但視乎不同電訊服務供應商的服務計劃，您可能需繳付連接上網的費用，請於連接上網前查核清楚。另外，部份服務如匯款及透過「即時支付結算系統」轉賬等則需繳付手續費，詳情可瀏覽服務收費表。

Q5. 如我是之前使用手機銀行應用程式「Fubon HK」的個人客戶，我該怎麼辦?

Q5. 如我是之前使用手機銀行應用程式「Fubon HK」的個人客戶，我該怎麼辦?: 由2023年1月31日起，富邦手機銀行服務已升級至本行全新手機銀行應用程式「Fubon+」。個人客戶下載Fubon+後，即可使用網上銀行密碼登入使用手機銀行服務。

Q6. 應該使用什麼電訊服務供應商，才能使用富邦手機銀行服務？

Q6. 應該使用什麼電訊服務供應商，才能使用富邦手機銀行服務？: 客戶可以使用不同電訊服務供應商提供的本地或海外網絡連接到富邦手機銀行服務。

Q7. 透過富邦手機銀行服務，能夠查詢賬戶內所有交易狀況嗎？

Q7. 透過富邦手機銀行服務，能夠查詢賬戶內所有交易狀況嗎？

客戶可透過富邦手機銀行服務，查詢同一名下之下列賬戶狀況︰

往來戶口
儲蓄戶口
定期存款戶口
VISA卡及萬事達卡信用卡賬戶
投資戶口
私人貸款戶口
按揭貸款戶口
(不包括信用卡附屬卡戶口、公司信用卡、戶口扣賬卡及聯合簽署運作之戶口)

Q8. 如客戶的電話壞了或上網線路中途刪斷，應該怎麼辦？怎能知道交易已完成？

Q8. 如客戶的電話壞了或上網線路中途刪斷，應該怎麼辦？怎能知道交易已完成？: 客戶只需重新登入網上銀行戶口並覆核賬戶的交易紀錄便能確定是否已完成交易，在確定仍未完成相關交易後可，客戶可重新輸入指示以進行交易。

Q9. 富邦手機銀行服務有甚麼語言可供選擇？

Q9. 富邦手機銀行服務有甚麼語言可供選擇？: 客戶可選擇以繁體中文、簡體中文或英文於富邦手機銀行應用顯示程式內容。

Q10. 如身在外國，是否能夠使用富邦手機銀行服務？

Q10. 如身在外國，是否能夠使用富邦手機銀行服務？: 富邦手機銀行服務是不受任何地域限制的。

Q11. 如果忘記了富邦手機銀行服務密碼，客戶應該怎麼辦？

Q11. 如果忘記了富邦手機銀行服務密碼，客戶應該怎麼辦？

客戶可透過Fubon+重設密碼（只限持有富邦自動櫃員機卡或富邦信用卡，並持有相關自動櫃員機密碼之個人客戶）。

客戶亦可透過以下途徑重新申請密碼：

於辦公時間^*內致電本行綜合客戶服務熱線2566 8181（只限持有電話理財密碼之客戶）；或
填妥並簽署網上銀行密碼補發申請表格格後，寄回香港中環郵政總局9878號富邦銀行收^#；或
前往富邦銀行各分行

^*辦公時間為星期一至五：上午9時至晚上7時；星期六：上午9時至下午1時（公眾假期除外）
^#不適用於Fubon GO（開立富邦銀行戶口應用程式）開戶之客戶

Q12. 如果忘記了用戶名稱，客戶應該怎麼辦？

Q12. 如果忘記了用戶名稱，客戶應該怎麼辦？

如須立即查詢富邦網上銀行服務的用戶名稱，客戶可以：

透過Fubon+查詢用戶名稱（只限持有富邦自動櫃員機卡或富邦信用卡，並持有相關自動櫃員機密碼之個人客戶）；或
於辦公時間^*內致電本行綜合客戶服務熱線2566 8181（只限持有電話理財密碼之客戶）；或
前往富邦銀行各分行

^*辦公時間為星期一至五：上午9時至晚上7時；星期六：上午9時至下午1時（公眾假期除外）

Q13. 如果我想報告有關手機銀行服務的保安問題或投訴，應該怎麼辦？

Q13. 如果我想報告有關手機銀行服務的保安問題或投訴，應該怎麼辦？

如欲報告有關手機銀行服務的保安問題或投訴，客戶可以：

致電客戶服務熱線2566 8181；或

前往富邦銀行各分行

Q14. 如果我發覺或相信密碼或設備遭洩露、遺失、被人盜用，或未經授權之交易，應當如何處理？

Q14. 如果我發覺或相信密碼或設備遭洩露、遺失、被人盜用，或未經授權之交易，應當如何處理？: 如果您有以上的懷疑，請致電本行24小時失卡服務熱線2512 1131即時終止您現有之手機銀行服務。若客戶作出欺詐行為或因為嚴重疏忽或未能遵守保安建議指引而招致任何損失，閣下將要承擔所有責任。

Q15. 如果終止了富邦手機銀行服務，客戶怎樣可以恢復此項服務？

Q15. 如果終止了富邦手機銀行服務，客戶怎樣可以恢復此項服務？: 客戶可重新申請富邦網上銀行服務。由 2022年12月5日起，於生效日期前尚未登記手機銀行之個人客戶可於生效日期後直接使用網上銀行密碼登入手機銀行服務，毋須再作登記。

Q16. 我應如何進行轉賬港元及人民幣至其他本地銀行？

Q16. 我應如何進行轉賬港元及人民幣至其他本地銀行？: 為向客戶提供即時和免費的轉賬服務，於本行新手機銀行應用程式「Fubon+」進行的所有港幣及人民幣本地銀行轉賬都會經轉數快完成。您只需在轉賬頁面輸入收款人的手機號碼、電郵、FPS ID或賬戶號碼（收款人已登記FPS），而無需自行選擇轉賬方式。

Q17. 我已登記其他本地銀行戶口作港幣轉賬，但為什麼我仍無法於Fubon+轉賬至已設定的每日最高限額？

Q17. 我已登記其他本地銀行戶口作港幣轉賬，但為什麼我仍無法於Fubon+轉賬至已設定的每日最高限額？: 為向客戶提供即時和免費的轉賬服務，「 Fubon+」執行的所有港幣轉賬都會經轉數快完成。已登記賬戶的每日最高交易限額會被轉數快每日交易限額所限，轉數快每日交易限額最高為港幣10萬。如您需轉賬至已登記戶口而轉賬金額高於轉數快每日交易限額，可使用富邦網上理財以完成相關交易。

Q18. 我何時可以透過「Fubon+ 」進行定期存款?

Q18. 我何時可以透過「Fubon+ 」進行定期存款?

「Fubon+ 」的定期存款服務時間為：

星期一至五上午8:00至下午8:30
星期六上午8:00至下午4:00

請注意：定期存款服務會在星期日及公眾假期暫停。

Q19. Fubon+ 」提供哪些貨幣的定期存款服務？

Q19. Fubon+ 」提供哪些貨幣的定期存款服務？: 「Fubon+ 」提供港元、人民幣、美元、澳元、英鎊、歐元、加拿大元、紐西蘭元、日元、新加坡元及瑞郎供11種定期存款貨幣以供客戶選擇。

Q20. 在「Fubon+ 」開立定期戶口的最低存款金額是多少？

Q20. 在「Fubon+ 」開立定期戶口的最低存款金額是多少？

貨幣	最低存款金額
港元/人民幣	所選貨幣 10,000元
外幣（日元除外）	所選貨幣 3,000 元（3000 美元、3000 英鎊等）
日元	300,000 日元

Q21. 在「Fubon+ 」內的「合資格新資金」定義是甚麼?

Q21. 在「Fubon+ 」內的「合資格新資金」定義是甚麼?: 「合資格新資金」是指客戶敍做定期當天，客戶就該貨幣之最新存款結餘總額(扣減敍做定期當天同一貨幣於7個曆日內已享用所有新資金優惠之定期累計本金金額)與7個曆日前同一貨幣結餘對比所增加之金額。所有由單名戶持有的同一貨幣種類的儲蓄、支票及定期存款金額均會計算在內。如對「合資格新資金」的定義有任何爭議，富邦銀行保留最終決定權。

Q22. 為甚麼我在「Fubon+ 」看到我有合資格新資金，但卻沒有新資金利率優惠可選擇？

Q22. 為甚麼我在「Fubon+ 」看到我有合資格新資金，但卻沒有新資金利率優惠可選擇？: 提提您：如果客戶輸入的定期金額大於合資格新資金的金額，將不會享有新資金利率優惠。

Q23. 如用支票形式存入資金以開立定期存款，何時才可在「Fubon+ 」敘做定期？

Q23. 如用支票形式存入資金以開立定期存款，何時才可在「Fubon+ 」敘做定期？: 客戶需在支票完成交收後，方能使用該筆資金開立定期存款。

Q24. 我可以在定期存款未到期前，透過「Fubon+ 」更改到期指示嗎?

Q24. 我可以在定期存款未到期前，透過「Fubon+ 」更改到期指示嗎?: 可以。您可以透過「Fubon+ 」更改到期指示，請於到期日的一個工作天或之前辦理。提提您：如您於定期存款到期日當天透過「Fubon+」辦理更改到期指示，本金及/或利息將於定期存款到期日的下一個工作天或以前存入指定戶口。如需協助﹐請致電本行或到任何一間分行查詢。

Q25. 我可以「Fubon+ 」選擇哪幾種存款到期指示？

Q25. 我可以「Fubon+ 」選擇哪幾種存款到期指示？

您可以選擇以下任何一種方式，包括:

續期(本金及利息) ；或
續期(本金) ；或
不續期。

提提您：如您選擇的定期存款到期指示為 “續期(本金及利息)”/“續期(本金)”該定期存款的本金及/或利息，本行將會依照銀行當時之掛牌利率將相關定期存款自動續期。

Q26. 我可以透過「Fubon+ 」提前結清定期存款嗎?

Q26. 我可以透過「Fubon+ 」提前結清定期存款嗎?: 不可以。客户不可以透過Fubon+ 進行提前結清未到期的定期存款。如需協助﹐請致電本行或到任何一間分行查詢。

Q27. 我可以在「Fubon+ 」開立/處理我的聯名定期存款嗎?

Q27. 我可以在「Fubon+ 」開立/處理我的聯名定期存款嗎?: 現階段「Fubon+ 」只能開立/處理個人單名户之定期存款。

Q28. 若當日為香港銀行的非營業日或受惡劣天氣影響下如因颱風信號或暴雨警告所引致之非營業日，我可以透過 Fubon+ 開立定期存款嗎?

Q28. 若當日為香港銀行的非營業日或受惡劣天氣影響下如因颱風信號或暴雨警告所引致之非營業日，我可以透過 Fubon+ 開立定期存款嗎?: 若當日為香港銀行的非營業日或受惡劣天氣影響下如因颱風信號或暴雨警告而變為非營業日，「 Fubon +」定期存款服務將有機會受到影響。

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