Fubon+常見問題

FAQ Category

Q1. 怎樣下載及登入富邦手機銀行服務？

Q1. 怎樣下載及登入富邦手機銀行服務？: 請透過官方網上商店下載應用程式「Fubon+ HK」至您的流動裝置，按「登入」，然後輸入所需資料，即可使用富邦手機銀行服務。

由 2022 年 12月 5 日（「生效日」）起，尚未登記手機銀行之個人客戶可於生效日期後直接使用網上銀行密碼登入手機銀行服務，毋須再作登記。
現有手機銀行個人客戶可於生效日期後使用原有網上理財密碼或流動理財密碼首次登入「手機銀行」，登入後系統將會發出重設密碼指示，新密碼將統一用於登入富邦「網上銀行」及「手機銀行」。

Q2. 「Fubon+」會提供那些服務？

Q2. 「Fubon+」會提供那些服務？

「Fubon+」提供以下銀行服務，包括 :

賬戶概覽
賬戶結餘
賬戶交易紀錄
電子結單及電子通知書服務
定期存款
轉賬/轉數快^{^}
電匯^*
繳付賬單^{^}
外幣兌換
匯價查詢
投資風險承擔程度評估問卷
信用卡
投資
私人貸款
按揭貸款
更改密碼
更改交易限額
更改電郵地址^{^}
設立/更改海外自動櫃員機提款每日限額^{^}
報失卡

^*只可以轉賬至已登記的收款戶口

^{^}可能需要流動保安編碼作雙重認證

Q3. 怎樣申請富邦網上銀行服務？

Q3. 怎樣申請富邦網上銀行服務？

若客戶已持有富邦電話理財密碼/富邦銀行自動櫃員機卡或信用卡之相關自動櫃員機密碼，只需於Fubon+進行三個簡易的登記步驟，便能即時登入及使用富邦網上銀行服務 (只適用於個人戶口)。
如沒有上述所需資料，您可
1. 從網頁下載及填妥富邦網上銀行服務申請表格，簽署後寄回香港中環郵政總局9878號富邦銀行收，或親身交回本行職員。如有需要，本行職員會聯絡申請人以核實有關資料；或
2. 前往富邦銀行各分行辦理申請，可選擇郵遞或於分行領取首次用戶登記號碼及密碼

Q4. 使用富邦手機銀行服務有任何服務費用嗎？

Q4. 使用富邦手機銀行服務有任何服務費用嗎？: 富邦手機銀行服務是完全免費提供給富邦客戶使用的。但視乎不同電訊服務供應商的服務計劃，您可能需繳付連接上網的費用，請於連接上網前查核清楚。另外，部份服務如匯款及透過「即時支付結算系統」轉賬等則需繳付手續費，詳情可瀏覽服務收費表。

Q5. 如我是之前使用手機銀行應用程式「Fubon HK」的個人客戶，我該怎麼辦?

Q5. 如我是之前使用手機銀行應用程式「Fubon HK」的個人客戶，我該怎麼辦?: 由2023年1月31日起，富邦手機銀行服務已升級至本行全新手機銀行應用程式「Fubon+ HK」。個人客戶下載Fubon+後，即可使用網上銀行密碼登入使用手機銀行服務。

Q6. 應該使用什麼電訊服務供應商，才能使用富邦手機銀行服務？

Q6. 應該使用什麼電訊服務供應商，才能使用富邦手機銀行服務？: 客戶可以使用不同電訊服務供應商提供的本地或海外網絡連接到富邦手機銀行服務。

Q7. 透過富邦手機銀行服務，能夠查詢賬戶內所有交易狀況嗎？

Q7. 透過富邦手機銀行服務，能夠查詢賬戶內所有交易狀況嗎？

客戶可透過富邦手機銀行服務，查詢同一名下之下列賬戶狀況︰

往來戶口
儲蓄戶口
定期存款戶口
VISA卡及萬事達卡信用卡賬戶
投資戶口
私人貸款戶口
按揭貸款戶口
(不包括信用卡附屬卡戶口、公司信用卡、戶口扣賬卡及聯合簽署運作之戶口)

Q8. 如客戶的電話壞了或上網線路中途刪斷，應該怎麼辦？怎能知道交易已完成？

Q8. 如客戶的電話壞了或上網線路中途刪斷，應該怎麼辦？怎能知道交易已完成？: 客戶只需重新登入網上銀行戶口並覆核賬戶的交易紀錄便能確定是否已完成交易，在確定仍未完成相關交易後可，客戶可重新輸入指示以進行交易。

Q9. 富邦手機銀行服務有甚麼語言可供選擇？

Q9. 富邦手機銀行服務有甚麼語言可供選擇？: 客戶可選擇以繁體中文、簡體中文或英文於富邦手機銀行應用顯示程式內容。

Q10. 如身在外國，是否能夠使用富邦手機銀行服務？

Q10. 如身在外國，是否能夠使用富邦手機銀行服務？: 富邦手機銀行服務是不受任何地域限制的。

Q11. 如果忘記了富邦手機銀行服務密碼，客戶應該怎麼辦？

Q11. 如果忘記了富邦手機銀行服務密碼，客戶應該怎麼辦？

客戶可透過Fubon+重設密碼（只限持有富邦自動櫃員機卡或富邦信用卡，並持有相關自動櫃員機密碼之個人客戶）。

客戶亦可透過以下途徑重新申請密碼：

於辦公時間^*內致電本行綜合客戶服務熱線2566 8181（只限持有電話理財密碼之客戶）；或
填妥並簽署網上銀行密碼補發申請表格格後，寄回香港中環郵政總局9878號富邦銀行收^#；或
前往富邦銀行各分行

^*辦公時間為星期一至五：上午9時至晚上7時；星期六：上午9時至下午1時（公眾假期除外）
^#不適用於Fubon GO（開立富邦銀行戶口應用程式）開戶之客戶

Q12. 如果忘記了用戶名稱，客戶應該怎麼辦？

Q12. 如果忘記了用戶名稱，客戶應該怎麼辦？

如須立即查詢富邦網上銀行服務的用戶名稱，客戶可以：

透過Fubon+查詢用戶名稱（只限持有富邦自動櫃員機卡或富邦信用卡，並持有相關自動櫃員機密碼之個人客戶）；或
於辦公時間^*內致電本行綜合客戶服務熱線2566 8181（只限持有電話理財密碼之客戶）；或
前往富邦銀行各分行

^*辦公時間為星期一至五：上午9時至晚上7時；星期六：上午9時至下午1時（公眾假期除外）

Q13. 如果我想報告有關手機銀行服務的保安問題或投訴，應該怎麼辦？

Q13. 如果我想報告有關手機銀行服務的保安問題或投訴，應該怎麼辦？

如欲報告有關手機銀行服務的保安問題或投訴，客戶可以：

致電客戶服務熱線2566 8181；或

前往富邦銀行各分行

Q14. 如果我發覺或相信密碼或設備遭洩露、遺失、被人盜用，或未經授權之交易，應當如何處理？

Q14. 如果我發覺或相信密碼或設備遭洩露、遺失、被人盜用，或未經授權之交易，應當如何處理？: 如果您有以上的懷疑，請致電本行24小時失卡服務熱線2512 1131即時終止您現有之手機銀行服務。若客戶作出欺詐行為或因為嚴重疏忽或未能遵守保安建議指引而招致任何損失，閣下將要承擔所有責任。

Q15. 如果終止了富邦手機銀行服務，客戶怎樣可以恢復此項服務？

Q15. 如果終止了富邦手機銀行服務，客戶怎樣可以恢復此項服務？: 客戶可重新申請富邦網上銀行服務。由 2022年12月5日起，於生效日期前尚未登記手機銀行之個人客戶可於生效日期後直接使用網上銀行密碼登入手機銀行服務，毋須再作登記。

Q16. 我應如何進行轉賬港元及人民幣至其他本地銀行？

Q16. 我應如何進行轉賬港元及人民幣至其他本地銀行？: 為向客戶提供即時和免費的轉賬服務，於本行新手機銀行應用程式「Fubon+」進行的所有港幣及人民幣本地銀行轉賬都會經轉數快完成。您只需在轉賬頁面輸入收款人的手機號碼、電郵、FPS ID或賬戶號碼（收款人已登記FPS），而無需自行選擇轉賬方式。

Q17. 我已登記其他本地銀行戶口作港幣轉賬，但為什麼我仍無法於Fubon+轉賬至已設定的每日最高限額？

Q17. 我已登記其他本地銀行戶口作港幣轉賬，但為什麼我仍無法於Fubon+轉賬至已設定的每日最高限額？: 為向客戶提供即時和免費的轉賬服務，「 Fubon+」執行的所有港幣轉賬都會經轉數快完成。已登記賬戶的每日最高交易限額會被轉數快每日交易限額所限，轉數快每日交易限額最高為港幣10萬。如您需轉賬至已登記戶口而轉賬金額高於轉數快每日交易限額，可使用富邦網上理財以完成相關交易。

Q18. 我何時可以透過「Fubon+ 」進行定期存款?

Q18. 我何時可以透過「Fubon+ 」進行定期存款?

「Fubon+ 」的定期存款服務時間為：

星期一至五上午8:00至下午8:30
星期六上午8:00至下午4:00

(公眾假期除外)。

Q19. Fubon+ 」提供哪些貨幣的定期存款服務？

Q19. Fubon+ 」提供哪些貨幣的定期存款服務？: 「Fubon+ 」提供港元、人民幣、美元、澳元、英鎊、歐元、加拿大元、紐西蘭元、日元、新加坡元及瑞郎供11種定期存款貨幣以供客戶選擇。

Q20. 在「Fubon+ 」開立定期戶口的最低存款金額是多少？

Q20. 在「Fubon+ 」開立定期戶口的最低存款金額是多少？

貨幣	最低存款金額
港元/人民幣	所選貨幣 10,000元
外幣（日元除外）	所選貨幣 3,000 元（3000 美元、3000 英鎊等）
日元	300,000 日元

Q21. 在「Fubon+ 」內的「合資格新資金」定義是甚麼?

Q21. 在「Fubon+ 」內的「合資格新資金」定義是甚麼?: 「合資格新資金」是指客戶敍做定期當天，客戶就該貨幣之最新存款結餘總額(扣減敍做定期當天同一貨幣於7個曆日內已享用所有新資金優惠之定期累計本金金額)與7個曆日前同一貨幣結餘對比所增加之金額。所有由單名戶持有的同一貨幣種類的儲蓄、支票及定期存款金額均會計算在內。如對「合資格新資金」的定義有任何爭議，富邦銀行保留最終決定權。

Q22. 為甚麼我在「Fubon+ 」看到我有合資格新資金，但卻沒有新資金利率優惠可選擇？

Q22. 為甚麼我在「Fubon+ 」看到我有合資格新資金，但卻沒有新資金利率優惠可選擇？: 提提您：如果客戶輸入的定期金額大於合資格新資金的金額，將不會享有新資金利率優惠。

Q23. 如用支票形式存入資金以開立定期存款，何時才可在「Fubon+ 」敘做定期？

Q23. 如用支票形式存入資金以開立定期存款，何時才可在「Fubon+ 」敘做定期？: 客戶需在支票完成交收後，方能使用該筆資金開立定期存款。

Q24. 我可以在定期存款未到期前，透過「Fubon+ 」更改到期指示嗎?

Q24. 我可以在定期存款未到期前，透過「Fubon+ 」更改到期指示嗎?: 可以。您可以透過「Fubon+ 」更改到期指示，請於到期日的一個工作天或之前辦理。提提您：如您於定期存款到期日當天透過「Fubon+」辦理更改到期指示，本金及/或利息將於定期存款到期日的下一個工作天或以前存入指定戶口。如需協助﹐請致電本行或到任何一間分行查詢。

Q25. 我可以「Fubon+ 」選擇哪幾種存款到期指示？

Q25. 我可以「Fubon+ 」選擇哪幾種存款到期指示？

您可以選擇以下任何一種方式，包括:

續期(本金及利息) ；或
續期(本金) ；或
不續期。

提提您：如您選擇的定期存款到期指示為 “續期(本金及利息)”/“續期(本金)”該定期存款的本金及/或利息，本行將會依照銀行當時之掛牌利率將相關定期存款自動續期。

Q26. 我可以透過「Fubon+ 」提前結清定期存款嗎?

Q26. 我可以透過「Fubon+ 」提前結清定期存款嗎?: 不可以。客户不可以透過Fubon+ 進行提前結清未到期的定期存款。如需協助﹐請致電本行或到任何一間分行查詢。

Q27. 我可以在「Fubon+ 」開立/處理我的聯名定期存款嗎?

Q27. 我可以在「Fubon+ 」開立/處理我的聯名定期存款嗎?: 現階段「Fubon+ 」只能開立/處理個人單名户之定期存款。

Q28. 甚麽是「銀通無卡提款」服務？

Q28. 甚麽是「銀通無卡提款」服務？: 「銀通無卡提款」讓您毋須使用實體卡，只需幾個步驟即可從銀通網絡的自動櫃員機提取現金。您可以在Fubon+ 設立提款指示，並到任何銀通網絡的自動櫃員機上掃描螢幕上的二維碼提款。

Q29. 誰可以使用「銀通無卡提款」服務？此服務需要登記嗎？

Q29. 誰可以使用「銀通無卡提款」服務？此服務需要登記嗎？: 持有港幣往來／儲蓄賬戶的富邦手機銀行客戶即可使用此服務。請注意，使用此服務前需先於Fubon+ 設立提款限額。

Q30. 我可以在哪裡/哪些自動櫃員機上使用銀通無卡提款？

Q30. 我可以在哪裡/哪些自動櫃員機上使用銀通無卡提款？: 所有貼有「銀通無卡提款」標籤的銀通自動櫃員機均支援此服務。

Q31. 使用「銀通無卡提款」服務會收取任何費用嗎？

Q31. 使用「銀通無卡提款」服務會收取任何費用嗎？: 自動櫃員機服務收費同樣適用於「銀通無卡提款」服務，使用「銀通無卡提款」服務不用收取額外費用。

註﹕在澳門透過銀通自動櫃員機提取現金將收取服務費，詳情請參閱本行收費表。

Q32. 「銀通無卡提款」有每日提款限額嗎？

Q32. 「銀通無卡提款」有每日提款限額嗎？: 每日無卡提款限額為港幣20,000元。每次提款最高及最低交易金額以銀通網路自動櫃員機為準。請注意，無卡提款限額與實體提款卡交易限額無關。

Q33. 每條「銀通無卡提款」指示的有效期限是多久？

Q33. 每條「銀通無卡提款」指示的有效期限是多久？: 若確認指示後未能於時限內掃描二維碼，無卡提款指示將會自動取消，客戶需重新設定新指示以於銀通自動櫃員機進行無卡提款。

Q34. 「銀通無卡提款」指示的設定次數有限制嗎？

Q34. 「銀通無卡提款」指示的設定次數有限制嗎？: 您每次只能設定一條指示。提款完成後，您便可以設定另一條指示。

Q35. 「銀通無卡提款」提供哪些貨幣？

Q35. 「銀通無卡提款」提供哪些貨幣？: 「銀通無卡提款」只提供港元現金提款。

Q36. 我可以在香港以外地區使用「銀通無卡提款」嗎？

Q36. 我可以在香港以外地區使用「銀通無卡提款」嗎？: 此服務只適用於香港及澳門銀通網路自動櫃員機。請瀏覽銀通網頁以查閱可支援銀通無卡提款的銀行名單。

Q37. 使用「銀通無卡提款」提款後會發送客戶通知嗎？

Q37. 使用「銀通無卡提款」提款後會發送客戶通知嗎？: 成功於自動櫃員機使用「銀通無卡提款」服務提款後，本行會向您發送手機短訊和電郵通知。

Q38. 如何查閱我的「銀通無卡提款」交易記錄？

Q38. 如何查閱我的「銀通無卡提款」交易記錄？: 您可以登入Fubon+ 查閱您賬戶的交易記錄。

Q39. 如果我只持有信用卡戶口，我可以在Fubon+開立銀行戶口嗎？

Q39. 如果我只持有信用卡戶口，我可以在Fubon+開立銀行戶口嗎？: 不可以，此服務只適用於已持有銀行戶口的客戶。客戶可先於Fubon GO開立港元月結單儲蓄戶口，成功開立後便可於Fubon+開立其他賬戶。

Q40. 我可以在Fubon+開立往來戶口嗎？

Q40. 我可以在Fubon+開立往來戶口嗎？: 不可以，您只可經Fubon+開立儲蓄戶口。請前往富邦銀行各分行開立往來戶口。

Q41. 我已經持有銀行戶口，為甚麼我不能經Fubon+開立其他賬戶？

Q41. 我已經持有銀行戶口，為甚麼我不能經Fubon+開立其他賬戶？: 您只能經Fubon+開立您未曾持有或不同貨幣的儲蓄戶口。假若您所持有的銀行戶口狀況異常，請前往富邦銀行各分行辦理。

Q42. 為甚麼我不能經Fubon+申請提款卡？

Q42. 為甚麼我不能經Fubon+申請提款卡？: 此服務只適用於未持有提款卡的客戶。若您已有一張提款卡，您不能經Fubon+申請另一張提款卡。此外，您亦可使用Fubon+銀通無卡提款以提取現金。

客戶服務熱線

2566 8181

24小時失卡服務熱線

2512 1131

服務據點尋找據點